Rosida, Fira, and R. Yuniardi Rusdianto. “Implementasi CRM Dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pada PT PLN Icon Plus SBU Jawa Bagian Timur Dengan Memanfaatkan Sistem Teknologi Informasi”. As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal, vol. 4, no. 1, June 2025, pp. 127-33, https://doi.org/10.56672/yaw0k465.