F. Rosida and R. Y. Rusdianto, “Implementasi CRM dalam Meningkatkan Kualitas Layanan pada PT PLN Icon Plus SBU Jawa Bagian Timur dengan Memanfaatkan Sistem Teknologi Informasi”, AIEFJ, vol. 4, no. 1, pp. 127–133, Jun. 2025, doi: 10.56672/yaw0k465.